Retoure bei SEELENlook – einfach, fair & transparent
Wir möchten, dass du unsere Mode in Ruhe zu Hause anprobieren kannst. Dafür haben wir ein faires und verständliches Rückgabesystem entwickelt, das sowohl für dich als auch für uns nachhaltig funktioniert. Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie die SEELENlook-Retoure abläuft.
1. Rückgabe anmelden – immer über dein Kundenkonto
Jede Rücksendung muss zuerst über dein Kundenkonto angemeldet werden. Nur so können wir eine schnelle und reibungslose Zuordnung deiner Retoure sicherstellen.
Wichtig: Bitte verwende bei der Anmeldung die gleiche E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung. Nur dann werden deine Bestellungen im Kundenkonto angezeigt und die Retoure kann korrekt zugeordnet werden.
Hier Rückgabe anmelden:
https://account.seelenlook.com
Nach deiner Anmeldung senden wir dir innerhalb von maximal 24 Stunden dein DHL-Rücksendeetikett. In Deutschland erhältst du ein Kombilabel (Etikett + QR-Code), das du bequem in der Filiale oder Packstation vorzeigen kannst.
Wichtig: Bitte nutze immer unser DHL-Rücksendeetikett. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder mit eigenem Porto können nicht korrekt zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.
2. Rücksendeadresse
Unsere Rücksendeadresse lautet (bitte nur nach vorheriger Anmeldung verwenden):
FULFILLMENT CENTER
AKH RAUM B342-B345
Anton-Kux-Straße 2
41460 Neuss
Deutschland
Bitte sende niemals unangemeldete Pakete an diese Adresse. Die Rückgabe-Anmeldung im Kundenkonto ist zwingend erforderlich.
3. Rückgabefrist & Zustand der Artikel
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Artikel müssen dazu:
- ungetragen, ungenutzt und ungewaschen sein,
- alle Originaletiketten tragen,
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
4. Retourengebühren – fair & kostendeckend
Damit wir weiterhin faire Preise, hochwertige Logistik und schnelle Bearbeitung anbieten können, arbeiten wir mit einer kostendeckenden Retourenpauschale:
- Deutschland: 4,99 € pro Rücksendung
- EU-Ausland: 9,99 € pro Rücksendung
- Außerhalb der EU: 29,99 € (inkl. Zollabfertigung & Steuern)
Die Pauschale wird – wenn sie anfällt – automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Wann ist deine Retoure kostenlos?
In folgenden Fällen entstehen dir keine Kosten:
- Deine erste Rückgabe bei SEELENlook – komplett kostenlos (nur Deutschland).
- Teilrückgaben – wenn du mindestens einen Artikel aus deiner Bestellung behältst.
- Fehler unsererseits – z. B. falscher Artikel, beschädigte Ware oder Qualitätsprobleme.
5. Rückerstattung
Sobald deine Retoure bei uns angekommen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift bis zu 10 Werktage benötigen.
6. Schäden oder falscher Artikel?
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder du etwas Falsches erhalten, kontaktiere uns bitte sofort:
Am besten direkt mit Fotos und deiner Bestellnummer – so können wir dir schnell helfen und übernehmen in solchen Fällen selbstverständlich die gesamten Rücksendekosten.
7. Hilfe & Kontakt
Du hast Fragen zur Rückgabe oder brauchst Unterstützung?
Schreib uns jederzeit:
Wir sind gerne für dich da – damit du dich mit unserer Mode wirklich wohlfühlst.
